- Hoeveel eigen bronnen heeft LEO voor verzekeringsrecht?
- Drie: Kifid en SKGZ, allebei live opgevraagd bij de bron, en de zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. Een deelgebied als dekkingsgeschillen, polisvoorwaarden of fraude aanvinken verandert de set niet. Dat is smaller dan bij gezondheidsrecht of letselschade. Wat deze pagina verder draagt, is titel 7.17 BW, de rechtspraak daarover en de Wft, en die komen uit de laag die in élk LEO-profiel aanstaat.
- Kent LEO de polisvoorwaarden van mijn verzekeraar?
- Nee, en dat is opzet. Er is geen bron met voorwaardensets van verzekeraars, dus LEO kan niet uit zichzelf zeggen wat er in een polis staat. Hij leest de polis, het clausuleblad en de correspondentie die u aanlevert, legt die naast de wettekst, en zegt welk lid van titel 7.17 BW aan de bepaling in de weg staat of haar juist toelaat — artikel 7:943 BW bepaalt per artikel of, en in wiens voordeel, ervan mag worden afgeweken.
- Houdt LEO rekening met de verjaring van artikel 7:942 BW?
- Hij leest de bepaling voor u uit in plaats van een termijn uit het hoofd te noemen, want de stuiting werkt hier anders dan in het algemene verbintenissenrecht. Lid 1 geeft drie jaren, te rekenen vanaf de dag volgend op die waarop de tot uitkering gerechtigde met de opeisbaarheid bekend is geworden. Lid 2 laat stuiten door een schriftelijke mededeling waarbij op uitkering aanspraak wordt gemaakt; een nieuwe termijn van drie jaren begint pas te lopen zodra de verzekeraar de aanspraak erkent of ondubbelzinnig afwijst. Bij aansprakelijkheidsverzekering stuit volgens lid 3 iedere onderhandeling. Wanneer die bekendheid intrad, komt uit uw dossier.
- Zoekt LEO ook in de uitspraken van Kifid en de SKGZ?
- Ja, dat zijn twee van de drie bronnen die voor dit vakgebied zijn aangelegd; de derde is de zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. Kifid ontsluit de uitspraken van zijn Geschillencommissie en Commissie van Beroep over verzekeringen en andere financiële producten; de SKGZ die van de Geschillencommissie Zorgverzekeringen, waar artikel 114 Zvw de zorgverzekerde naartoe stuurt. Dat is geen rechtspraak in formele zin, maar het is wel de lijn waarlangs het merendeel van deze geschillen feitelijk wordt beslecht.
- Kan ik met een klacht meteen naar Kifid?
- Nee, en dat kost in de praktijk zaken. U moet eerst de interne klachtenprocedure van de financiële dienstverlener doorlopen en hem minstens acht weken de gelegenheid geven te reageren. Daarna geldt een dubbele termijn: de klacht moet binnen drie maanden na het definitieve standpunt bij Kifid liggen, of binnen één jaar nadat u haar voor het eerst aan de dienstverlener voorlegde. Bent u te laat, dan kan de Geschillencommissie de klacht alsnog behandelen als de dienstverlener schriftelijk verklaart haar inhoudelijk beoordeeld te willen zien.
- Wat kan LEO in verzekeringsrecht juist níet?
- Vier dingen, en het is beter dat u ze vooraf weet. Hij heeft geen polisvoorwaarden van individuele verzekeraars: die komen alleen binnen als u ze aanlevert — de gedragscodes en protocollen van het Verbond van Verzekeraars zitten er wél in. Hij heeft geen beleidsuitingen van DNB of de AFM; de Wft-tekst zelf komt wel uit de wettenbank. Hij heeft geen normbedragen voor personenschade — die horen bij het vakgebied Letselschade en komen niet mee als u alleen Verzekeringsrecht aanvinkt. En hij beoordeelt geen dekking: hij levert het lid, de uitspraak en de vindplaats, en de conclusie blijft van u.